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石家庄市工业和信息化局首问负责制若干规定实施方案
2019年04月30日  

    为进一步转变工作作风,提升服务质量,有效解决群众和市场主体到机关办事以及单位之间办理相关工作业务遇到的推诿扯皮、办事拖沓、事不解决等问题,按照我市开展“三深化、三提升”机关效能革命要求部署,根据市委市政府办公室《关于进一步建立健全首问负责制的若干规定(试行)》(石办字﹝2019﹞64号)文件精神,结合我局工作实际,现就我局进一步建立健全首问负责制作出如下规定。

 

第一章  适用范围

 

    第一条  首问负责制是指群众和市场主体到机关咨询或办理相关事项,以及单位之间办理相关工作业务时,首位接待或受理的单位和工作人员热情接待、认真解答、负责办理、一盯到底,或负责向相关单位引荐导办并纳入基于二维码的纸质文件运转跟踪系统督办的制度。首次接待来访服务对象的机关工作人员是首问责任人,首问责任人所在处室是首问责任单位。

    第二条  首问负责制遵循热情主动、服务规范、合法合规、及时高效的原则。局效能办在单位显著位置张贴、在网上公布首问负责制有关规定、职责内容,工作人员实行亮牌上岗,公示姓名、职务等内容,方便服务对象知情和掌握。

 

第二章  办理程序

 

    第三条  群众或市场主体以来函方式商请办理事项时,首位接待人应认真研读函件,了解服务对象办理事项意图。对属于处室职责范围且应由首位接待人承办的事项,按照规定时间、程序和要求办结,并及时函复服务对象;对属于处室职责范围但不应由首位接待人承办的事项,应及时向处室负责人报告,并由承担相应职能的工作人员进行办理,按照规定时间、程序和要求办结,并及时函复服务对象;对属于局职责范围但不属于首位接待人所在处室承办的事项,应及时咨询相关处室,及时转办,由具体承办处室按照规定时间、程序和要求办结,并及时函复服务对象。

    第四条  群众或市场主体以来电方式咨询办理事项时,首位接待人应热情主动,及时掌握服务对象意图。对属于处室职责范围的事项,能现场解决的,应及时予以解决或解答,对不能现场解决的问题,要记录在案,按照规定时间、程序和要求办结,并及时电复服务对象;对属于局职责范围但不属于首位接待人所在处室承办的事项,应咨询相关处室,及时转办,并将承办处室具体承办人、联系方式电复服务对象。

    第五条  群众或市场主体亲自来我局咨询或办理事项时,首位接待人应热情主动,及时掌握服务对象意图。对属于处室职责范围的事项,能现场解决的,应及时予以解决或解答,对不能现场解决的问题,要记录在案,按照规定时间、程序和要求办结,并及时电复服务对象;对属于局职责范围但不属于首位接待人所在处室承办的事项,应咨询相关处室,及时转办,并将承办处室具体承办人和联系方式告知服务对象。

 

第三章 监督管理

 

      局主要领导对本单位首问负责制工作负总责,分管领导负领导责任,首问负责人负直接责任。局机关纪委要加强对本单位首问负责制推进落实情况的检查监督,重点检查规定执行、工作效率、办结实效等情况。局设立首问负责制监督电话和网络举报邮箱,方便并及时接受群众投诉,对投诉、举报做到每件必查。局效能革命领导小组办公室要加大对各处(室)首问负责制推进落实情况的督导检查力度,对落实不力的反面典型予以通报批评。

      局机关纪委要对首问负责制落实不力特别是造成不良影响的相关环节的处室和个人,及时调查核实并启动问责程序,依规依纪对相关责任人予以党纪政务处理。

 

监督电话:87834782

网络举报邮箱:gxjzsdwdw@163.com