——市中西医结合医院创新管理机制成效显著

在市委、市政府及市卫生局的正确领导和大力支持下，中医院立足市场需求，创新管理机制，初步构筑起了与社会主义市场经济体制相适应的管理运作新机制，基本达到了“环境干净整洁、服务热情周到、设备先进可靠、技术高超精湛、价格优惠低廉”的工作目标，有力推进了医院各项事业快速健康发展，得到了社会各界的一致肯定和赞誉。

一、创新服务理念，科学考评考核。

为满足人民群众的就医需求，全方位服务患者，中医院提出了“服务就是天大事，技术就是命根子”、“事故猛如虎，责任重如山”等服务理念，探索并建立了医疗服务十星级管理制度，按照民主、科学、规范、有效的工作原则，科学界定星级评选标准，严格评选程序，规范评选内容，从职业道德、行为规范、礼仪服务、业务技能、专业理论、工作业绩、职责履行情况、工作质量、患者满意度、团结协作十个方面综合考评考核，各科室均设置了星级管理公示牌，根据综合考评打分公示，标注星级，星级考核结果与工资奖金挂钩，并作为职称晋升、聘任、评先、评优的重要依据，有力激发了大家工作的积极性、主动性。

以人为本，患者至上。为推进人性化服务，创建和谐医院，中医院制定并落实了五项便民惠民措施：1、在门诊大厅口及大厅醒目位置设置了药品、临床检查费用公开栏、名医专家公开栏、就医导示图、农合报销流程图等；2、设立了导医咨询服务台，配备了平车、轮椅、饮水机，并有专人引导帮助患者就医，对重症患者全程陪护；3、在门诊楼道各科室门旁墙壁上均设置了科室简介、本科开展业务范围及今日出诊医生简介栏，为病人就诊、选医生提供了方便；4、在全院推行了为新住院患者送去一壶开水、铺上一床被褥、带去一句问候的“三个一”活动，并在工作中做到了“十个一点”即：微笑多一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，说话轻一点，脑筋活一点，做事细一点，理由少一点，行动快一点，服务好一点，质量高一点；5、实行了“医护人员每天四巡视制度”，发现问题及时解决，密切了医患关系。用爱心、热心、细心、耐心，赢得患者安心、舒心、放心、欢心。

二、创新管理形式，完善机构设置。

为推进医院快速健康发展，中医院从调整组织机构入手，理顺关系，完善制度，建立健全监督管理机制。院领导班子根据医院实际情况成立了“五个委员会”，即职工议事委员会、药品器械招标监督委员会、工程项目监督委员会、综合督查管理委员会、院外行风监督委员会，各委员会认真履行工作职责，严格执行药品、器械、物资采购制度，基建工程招标制度，坚决堵塞医院管理漏洞，有效促进了医院工作健康发展。

管理是关键，制度是保障。中医院针对工作中存在的问题，结合实际，进一步完善了《考勤制度》、《药品物资采购制度》、《合理用药合理检查制度》等十几项工作制度，逐步形成了一整套适合医院发展的管理制度和措施，用制度管人、按制度办事，用制度规范行为，确保了各项工作有章可循，有规可依。

三、创新管理模式，落实目标责任。

“环境干净整洁、服务热情周到、设备先进可靠、技术高超精湛、价格优惠低廉”是中医院的总体工作目标，全院上下围绕这个目标，本着优质、高效、节能、低耗的原则，根据各科担负的职能任务实行按需设岗、按岗定员、以岗定责、竞争上岗、以劳定酬、多劳多得的激励用人机制，一是推行“签约式”管理，院长、副院长、科主任实行任期目标责任制，明确各自职责，各司其职，各负其责，各科室实行首诊负责制、综合目标管理责任制，中医院每月对科室进行一次全面考核，绩效挂钩，根据科室完成目标任务情况给予奖励或处罚；二是实行独立经济核算责权力相结合的用人机制，科主任享有科室决策权、劳务分配权、人员聘用权。科主任任期目标年终考核不达标者，自动离职，重新竞聘新的科主任，做到能者上庸者下，人尽其才，才尽其用。一年多来，中医院依据工作程序共调整中层干部15名，其中降免3名，对7名工作大胆、业绩突出的中层干部进行了表彰和重用，有力推进了医院各项工作又好又快发展。

四、创新管理机制，实施民主决策。

民主集中制是中医院工作中坚持的基本原则，在日常工作中，中医院注重坚持民主议事、民主决策、民主监督、民主管理，对重大事项、干部任免、重要项目安排和大额资金使用等都要严格按决策程序由领导班子和职工议事会集体讨论决定。医院工程建设和所有设备的购置，均先经职工议事会批准后，再由招标委员会进行认证考察，听取有关专家及使用人员的意见，然后由招标委员会招标、采购。招标委员会成员从医院科主任、护士长、职工议事会成员中随机抽取，每次招标前临时组建而成，坚持公开、公平、公正、透明的原则，背靠背填写出各类药品和工程的报价，然后装袋封存，并由招标委员会成员议标、定标、揭标。中医院坚持相同产品按最低价格采购的原则，确保进货质优价廉，增强了工作的透明度，保证了重大决策的民主、科学、规范、正确。目前，中医院药品购入价格整体下降了40%，普药购入价格下降50%，单品种药品购入价格平均下降60%，器械购入价格平均下降50%。同时，中医院还教育全院医护人员坚决杜绝药品回扣、红包、开单提成、新药推荐费等商业贿赂行为，规定只要有商业贿赂行为，一经核实一律开除。民主决策、民主监督制度的实施，有效抵制了行业不正之风，规范了医疗服务行为，得到了院内外职工群众的一致肯定。

五、创新发展思路，推进医院发展。

创新促发展，管理出效益。为开拓医疗市场，扩大服务半径，全方位服务患者，中医院确立了“一套网络、三大基地、六条运输线”的总体工作思路。即购筑起了以中医院为龙头的市乡村三级医生医疗服务网络；建立了三大农村医疗卫生服务基地；开通了六条群众看病免费接诊车运行线路。医院明确规定并落实了四项规章制度：1、中医院职工和卫生局职工，每两年进行一次免费体检，每年享受两次半价检查；2、中医院职工家属和市乡村医生到中医院看病，每年享受两次半价检查；3、对乡村医生免费进行业务培训，定期指导业务工作；4、对三大基地实行了集团化管理、一体化运作、市场化经营。全面托管梅花卫生院，投资45万多元对梅花卫生院门诊、病房、院落、食堂进行了整修改造，配备了B超、X光机等十余件先进实用的医疗设备，并抽调精干力量调入梅花卫生院，组建了内、外、妇、儿、检验、放射、心电、超声、推拿正骨等科室，大大改善了医疗条件和就医环境，为梅花镇及周围乡亲提供了良好的就医场所，使老百姓小病不出村，大病不出镇，在乡镇就能享受到县级医疗服务水平。梅花卫生院托管前，年业务收入仅5—6万元，托管后，2007年梅花卫生院业务收入达60多万元，创历史最高水平。同时，也为我市医疗卫生机构改革管理模式做出了有益的探索。

创新是生命，创新是灵魂，创新是医院发展的基础和源泉。中医院在创新中发展，在发展中创新，开创了医院发展新局面。2006年业务收入在1—4月份亏损113.7万元的情况下，5—12月份业务收入实现1291万元，与05年同期相比增加了66万元，一举扭亏为盈，创纯利润439万元，谱写了中医院历史上辉煌的一页；2007年中医院实现门诊89700人次、住院11944人次，分别比06年增加15933人次、3473人次，业务收入2806万元，比06年增长974.2万元，增长幅度为53.1%，纯利润968万元。2007年，中医院收到患者及家属的感谢信125封，锦旗56面，镜匾12块，全院没有发生一起医疗事故，做到了让患者满意，让职工高兴，让政府放心。06年在石市卫生局年终综合考核中名列第六名，07年综合考核名列第三名，各项工作都受到了石市卫生局领导的肯定。一年多来，中医院环境卫生、设备设施、医疗技术、服务理念等方面都发生了翻天覆地的巨大变化，得到了社会各界的一致肯定和赞誉。

藁城市中西医结合医院

   2008年2月18日